يسعدنا ان نقوم بتوضيح طريقة و سياسة عمل متجر تطيب فيما يخص الإسترجاع والإستبدال
منتجات العطور غير قابلة للإسترجاع و الإستبدال الإ في الحالات التالية :
- في حال رغبت في استرجاع او استبدال منتج ما فيجب ان يكون خلال سبعة أيام التالية من تاريخ الإستلام ولايحق له ذلك بعد مرور السبعة ايام مع وجود الفاتورة ويكون المنتج في حالته الأصلية والعطر غير مفتوح ولن يقبل اي منتج غير ذلك
- عند استلام العميل لمنتج خاطئ وكان متجر تطيب هو السبب في الخطأ.. سيقوم متجر تطيب بإرسال المنتج المطلوب ويتحمل المتجر تكلفة إسترجاع المنتج الخاطئ والشحن للمنتج الصحيح مادام في حالته الأصلية ، ويجب على العميل التأكد ومراجعة فاتورة الشراء ومطابقتها مع المنتجات التي وصلت له من المتجر قبل فتح المنتج وفي حال فتح المنتج لن يتم تعويض العميل اي مبالغ وذلك حسب سياسات بيع العطور والمنتجات التجميلية عالمياً.
- اذا كان الإسترجاع او الإستبدال بسبب خطأ من العميل فيتحمل العميل تكاليف الشحن للإسترجاع والإستبدال
- لن يقبل استرجاع او اسبتدال أي منتج تم فتحه او تم استخدامه أو وصوله بحالته الغير الأصلية .
- في حال أراد العميل استرجاع او تبديل المنتج بدون وجود عيب في المنتج ولم يفتح العطر والمنتج في حالته الأصلية فالمتجر ليس مسئول عن دفع تكاليف الشحن للإعادة بالإضافة إلى تكفّل العميل بتكاليف شحن القطعة البديلة مرة اخرى ورسوم استرجاع المنتج للمتجر .
- في حالة إنه تم شحن الطلبية للعميل وأراد الغاء الطلب واستعادة مبلغ الطلبية وهي بالطريق اليه ولم يستلم الطلبية يتحمل العميل رسوم استرجاع الشحنة ويتم خصم مبلغ الشحن من إجمالي الطلب وإعادة المبلغ لحساب العميل بعد إستلام الشحنة من شركة الشحن في مدة أقصاها 15يوم من تاريخ إستلامها من شركة الشحن
أسئلة شائعة :
ما هي الحالات التي لا أستطيع عمل طلب استرجاع فيها؟
· عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت محدد وهو 7 ايام من تاريخ الاستلام.
· عند استخدام المنتج أو فتحه، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
· منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
· عند تلف العلبة او الشنطة الخاصة بالعطر
هل يمكنني استبدال شحنتي؟
نعم ، يمكنك استبدال شحنتك من خلال التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بنا وفى حال توافر المنتج الذي تريده سنقوم باستبداله لك بشرط ان يكون المنتج المراد استبداله يكون بحالته الاصلية ولم يتم استخدامه او فتحه او تلفه داخليا او خارجيا ويكون ذلك في خلال 7 أيام من استلام الشحنة ويتحمل العميل تكاليف الشحن
.
استلمت سلعة غير التي قمت بشرائها؟
في البداية نعتذر عن حدوث هذا الخطأ وفي هذه الحالة يمكنك التواصل معنا
وسنقوم باستبدالها لك وتوصيل الشحنة الصحيحة
بعد استلام الطلب سوف نقوم بعملية فحص المنتجات للأستبدال أو الأسترداد . وبعد فحص المنتج المسترجع أو المستبدل من قبل المختصين لدينا بأن المنتج مطابق لشروط التعبئة ووجوده على الحالة التي تم إرساله بها .
